Aunque comunes, los huecos en las vías pueden afectar la movilidad, representan un riesgo para la seguridad vial, ocasionar daños en vehículos e incluso generar siniestros.
Para enfrentar esta problemática, el Distrito cuenta con diferentes canales oficiales que permiten a la ciudadanía reportar daños en la malla vial y solicitar su reparación.
En marzo de 2026, la Unidad de Mantenimiento Vial informó que en lo que va de la actual administración se han atendido alrededor de 200 mil huecos en Bogotá.
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Es por esto que la participación ciudadana es clave para el mantenimiento de las vías, pues la información suministrada por las personas es clave para que las entidades responsables identifiquen los puntos críticos y programen las intervenciones necesarias.
¿Quién se encarga de reparar los huecos en Bogotá?
Hay dos instituciones encargadas de atender estos casos dependiendo el tipo de vía donde se encuentre el hueco o el daño en la malla:
- La Unidad de Mantenimiento Vial (UMV) para el caso de las vías locales y de barrio.
- El Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) para el caso de las avenidas principales y corredores estratégicos.
Por esta razón, los reportes realizados a través de los canales distritales son direccionados a la entidad competente para su evaluación y posible intervención.
Así mismo, es importante resaltar que el reporte de un hueco no garantiza que sea reparado de manera inmediata, sin embargo, deja como precedente la solicitud formal para que la UMV o el IDU puedan realizar el seguimiento correspondiente.
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¿Cómo reportar un hueco a través de Portal Bogotá?
Una de las alternativas principales y más utilizadas por los ciudadanos es el sistema habilitado por el Distrito en Portal Bogotá. Para realizar el reporte debe:
- Ingresar a la sección “Yo Participo” de Portal Bogotá.
- Seleccionar la opción “Reporta un hueco”.
- Diligenciar los datos de contacto solicitados.
- Registrar la ubicación exacta del daño vial.
- Completar la información adicional como si la vía es de transporte público, la cantidad de tráfico y el tiempo de antigüedad del hueco.
- Enviar la solicitud para su radicación y seguimiento.
Una vez registrado, el reporte queda incorporado en los sistemas de atención ciudadana del Distrito para ser revisado por la entidad correspondiente.
Reporte mediante la aplicación Gobierno Abierto Bogotá
Otra opción disponible es la aplicación Gobierno Abierto Bogotá, que permite realizar reportes directamente desde dispositivos móviles, en esta alternativa el proceso incluye:
- Ingresar a la aplicación.
- Seleccionar la opción “Reporte un hueco”.
- Tomar una fotografía o cargar una imagen o video del daño vial.
- Indicar la dirección exacta donde se encuentra el hueco.
- Confirmar la información y enviar el reporte.
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Reportar el daño por teléfono o de manera presencial
Finalmente, otra de las alternativas está disponible mediante los distintos canales de atención de la Unidad de Mantenimiento Vial, entre ellos:
- La Línea Distrital 195
- La línea de la UMV: 377 95 55, extensión 1002.
- El reporte mediante el correo electrónico atencionalciudadano@umv.gov.co
- La atención presencial en la Calle 26 No. 69-76, Edificio Elemento, piso 3, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 4:30 p. m.
- Las redes sociales de la UMV.
