El transporte público sigue siendo uno de los pilares del funcionamiento de Bogotá. En ese escenario, TransMilenio enfrenta el reto de movilizar a millones de personas cada día mientras mejora la experiencia del usuario y combate problemáticas como la evasión del pago.
¿Cómo está mejorando TransMilenio la experiencia de los usuarios en Bogotá?
La gerente de TransMilenio, María Fernanda Ortiz, aseguró que la estrategia principal del sistema se ha centrado en optimizar la experiencia completa de viaje.
Esto implica intervenir cada etapa del recorrido del usuario: desde la planeación del trayecto hasta el uso del servicio. Para lograrlo, se han implementado mejoras en varios frentes:
- Desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas, como aplicaciones para planear viajes.
- Opciones digitales para recargar la tarjeta de transporte.
- Renovación y modernización de buses.
- Intervenciones en estaciones para hacerlas más cómodas y seguras.
Según Ortiz, el objetivo es que el usuario perciba un cambio real en su experiencia cotidiana, más allá de obras o infraestructura aislada.
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¿Qué acciones se están tomando para reducir la evasión en el sistema?
La evasión del pago sigue siendo uno de los principales retos. Actualmente, cerca del 15% de los usuarios no paga su pasaje.
Para enfrentar esta situación, se están implementando varias medidas:
- Instalación de torniquetes de piso a techo en estaciones críticas.
- Intervenciones con artistas y programas de cultura ciudadana.
- Mayor control operativo en puntos de alta evasión.
- Imposición de comparendos a infractores.
El costo de la multa por evadir el pago ronda los 600.000 pesos, y ya se han impuesto más de 43.000 comparendos en lo corrido del año.
Las cifras que explican el funcionamiento de TransMilenio
- Cerca de 4 millones de validaciones diarias.
- Aproximadamente 15% de evasión en el sistema.
- Más de 43.000 comparendos impuestos por no pagar el pasaje.
- A la fecha, 2 personas han perdido la vida en 2026 por conductas relacionadas con la evasión.
- El sistema se divide en:
- Troncal (buses articulados en carriles exclusivos).
- Zonal (buses urbanos).
- Cable (transporte aéreo).
¿Por qué es clave mejorar el transporte público en Bogotá?
Para la gerente, María Fernanda Ortiz, el transporte no solo moviliza personas, sino que permite el acceso a oportunidades como educación, salud y empleo.
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Actualmente, el sistema atraviesa una etapa de transición debido a obras en curso, lo que ha generado algunos desafíos operativos, como menor capacidad en estaciones y mayores riesgos de evasión.
Sin embargo, también se proyectan avances importantes, como la expansión del sistema hacia municipios como Soacha, que beneficiaría a cerca de un millón de personas.
En ese contexto, mejorar el transporte público no solo es un reto técnico, sino una necesidad clave para la calidad de vida en la ciudad.
*Foto: TransMilenio
