Bogotá implementará un sistema de clasificación de riesgos telefónico que busca descongestionar las salas de urgencias y direccionar a los pacientes de manera efectiva según su estado de salud.
El anuncio fue realizado por el subsecretario de Salud, Luis Alexander Moscoso, quien explicó que esta herramienta no solo servirá para consultas, sino que operará bajo un sistema de triage telefónico respaldado por la historia clínica del paciente.
Con el objetivo de transformar la atención en salud y reducir los tiempos de espera que suelen enfrentar los ciudadanos en los centros hospitalarios, la Secretaría de Salud de Bogotá anunció el lanzamiento de la línea 137, un nuevo canal de comunicación permitirá a los habitantes de la ciudad recibir orientación profesional antes de desplazarse físicamente a un servicio de urgencias.
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¿Cómo funcionará la línea 137?
El proceso comienza con una llamada telefónica. «Si usted cree que tiene una urgencia, no necesita desplazarse. Usted levanta su teléfono y marca la línea 137», señaló Moscoso. Al marcar, el ciudadano será atendido por un profesional que tendrá acceso a su información médica previa disponible en el distrito.
Tras una serie de preguntas para clasificar el riesgo, el sistema definirá la ruta de atención más adecuada:
Teleconsulta:
Para casos leves, como gripes sin factores de riesgo, se agendará una cita virtual a través de la EPS del usuario en un rango de 2 a 8 horas. En esta modalidad, se podrán emitir fórmulas médicas, incapacidades y órdenes de laboratorio.
Consulta prioritaria:
Si el paciente presenta algún factor de riesgo, se le indicará el lugar y la hora exacta a la que debe acudir para una cita presencial rápida.
Atención domiciliaria:
Para personas con movilidad reducida, el subsecretario anunció que «este servicio lo vamos a prestar a partir del segundo semestre del año», enviando el personal médico directamente a casa.
Urgencias de alta complejidad:
En situaciones críticas, como síntomas de un infarto, el sistema direccionará al paciente inmediatamente al centro médico que cuente con la tecnología y especialistas requeridos.
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¿Desde cuándo estará disponible?
La Línea 137 ya fue lanzada oficialmente por la Secretaría de Salud este 6 de mayo de 2026, pero su funcionamiento pleno se dará en dos etapas:
- Atención inmediata (Teleconsulta y Triage): El servicio para orientación telefónica, asignación de citas prioritarias y teleconsultas (en un rango de 2 a 8 horas) estará disponible para la ciudadanía a partir de este lunes 11 de mayo de 2026.
- Médico en casa: Para los pacientes con movilidad reducida que requieran atención domiciliaria, este componente específico de la línea comenzará a operar a partir del segundo semestre de 2026.
Actualmente, la línea ya opera como una herramienta exclusiva para la gestión de urgencias las 24 horas, los 7 días de la semana, buscando aliviar la carga de la Línea 123.
Un sistema para descongestionar la red hospitalaria
Uno de los mayores desafíos del sistema de salud en Bogotá es la saturación de las salas de espera, donde muchos pacientes acuden sin que su condición represente una emergencia vital, y según el subsecretario Moscoso, la línea 137 permitirá que, cuando el ciudadano se desplace, lo haga «al sitio donde lo van a atender».
«Esperamos descongestionar los servicios de urgencia y que usted tenga una atención de mejor calidad», puntualizó el funcionario.
La iniciativa es un esfuerzo conjunto entre la red de salud de Bogotá y las aseguradoras (EPS) para optimizar los recursos y garantizar que las urgencias reales reciban atención inmediata, mientras que los casos menores se resuelven de manera ágil por vías alternativas.
