La tarjeta TuLlave permite proteger el dinero cargado por los usuarios, por lo que si la pierde es posible recuperar el saldo en pocos pasos, no obstante el beneficio solo aplica para quienes la tienen personalizada.
¿Cómo bloquear la tarjeta TuLlave?
Antes de comenzar debe tener en cuenta que el proceso puede realizarse desde la página web oficial de TuLlave, si tiene la tarjeta personalizada, siguiendo estos pasos:
- Ingrese a TuLlave
- Haga clic en el ícono de mensajes ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Complete sus datos personales (Tipo y número de documento, nombre completo, celular y correo electrónico).
- Seleccione la opción ‘bloqueo de tarjeta’ y siga las instrucciones.
También puede solicitar el bloqueo por medio de la línea 6014824304.
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¿Cómo recuperar el saldo?
Después de bloquear la tarjeta, los usuarios deben seguir estos pasos para recuperar el dinero que tenían cargado:
1. Personalizar una nueva tarjeta
Al día siguiente de solicitar el bloqueo, debe personalizar otra tarjeta TuLlave. Este trámite puede hacerse desde la página web o en un punto autorizado de personalización.
2. Solicitar el reembolso
Un día después de personalizar la nueva tarjeta, debe acercarse a un dispositivo de carga automática y seleccionar ‘Transacciones virtuales’ y ‘Reembolsos’. Allí podrá trasladar el saldo recuperado a su nueva tarjeta.
